Troca de produto

A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo) nos casos de erro de tamanho e cor no momento do envio do pedido. O prazo para solicitação de troca do produto é de sete (7) dias corridos a contar da data de recebimento, e deverá ser efetuada através de nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), pelo e-mail sac@aguavivamergulho.com.br ou pelo número (48) 3369-9003 de segunda à sexta das 08h00 às 18h00.

Produto com defeito/avaria

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito, comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), pelo e-mail sac@aguavivamergulho.com.br ou pelo número (48) 3369-9003, para orientação dos procedimentos a serem adotados.

Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

·         O produto não poderá ter indícios de uso.

·         O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas e todos os seus acessórios.

·         Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá informar no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

Procedimento de devolução

A devolução do produto para nosso centro de distribuição ocorrerá por meio de postagem nos Correios com porte pago pela Água Viva Mergulho. Você receberá um link em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios sem custo algum. O produto deverá ser apresentando devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca. Lembramos que o novo item ou a devolução do valor pago será realizada após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição.

Restituição de valores

Caso decida realizar a devolução do produto, será realizado o reembolso do valor pago, sem o frete.

A restituição dos valores pagos pelo cliente será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial: 

- Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito após a solicitação de devolução.

 - Boleto Bancário: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após o cancelamento. Não serão aceitas contas de terceiros.